老舗シャンパーニュ メゾン「ペリエ ジュエ」が実践するCRM　体験設計～検証まで顧客とつながるO2O

　生活者の趣味嗜好が細分化・多様化する昨今、顧客の拡大からロイヤルティ向上までの一連をどう実現するかはブランドの重要テーマだ。特に飲食業界では、売り上げの大半がオフラインの場という性質上、デジタル化が進む中O2OによるCRM施策が重要となる。本記事では、創業200年を超えるシャンパーニュ メゾン「ペリエ ジュエ」を国内展開するペルノ・リカール・ジャパンのLINEを軸としたCRMの取り組みを取材。顧客をオンライン接点からオフラインイベントにつなげる良質な体験設計と、それを実現するデータ基盤の構築について掘り下げ、継続的に顧客ロイヤルティを築くヒントを探った。