CRMとは？基本機能や主要ツール・導入事例までわかりやすく解説

CRM（顧客関係管理）とは、顧客との良好な関係を継続するために顧客の属性や行動履歴データを一元管理する概念やシステムを指します。本記事では、CRMの基本的な仕組みやメリット、おすすめのツールなどをご紹介します。