このSaaSは、AIで死ぬのか？強くなるのか？RightTouch長崎×IVRy奥西、エンプラ向けで伸び続けるプロダクト戦略論 | FastGrow

2020年、オープンAIによってGPT-3が公開されて以降、生成AIは一気に一般化した。2023年にはChatGPT APIも誕生し、簡単にAIを自社プロダクトに組み込めるようになった。だからこそ今、SaaS市場は単にAI搭載をうたうだけでは価値を示せなくなっている。顧客が求めるのはAIの有無ではなく、AIをどう組み込み、どんな成果を導くのか。AIを搭載することで差別化できた時代から、どう活用して顧客価値を最大化するのかが問われる時代へ色を変えようとしているのだ。しかし「もうSaaSは終わった」と悲観的になるのはまだ早い。今後、さらなるAIのコモディティ化が進むなかで勝ち筋を立てられる希望が、“Refound（再創造）”にあるのだから。今回はエンタープライズへの導入を順調に進めている2社から代表を招いた。データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（以下、RightTouch）の長崎氏と、対話型音声AI SaaSを提供する株式会社IVRy（以下、IVRy）の奥西氏だ。RightTouchは累計14.2億円の資金調達を実施。現在は1日あたり約3万件の困りごとを解決するプラットフォームへと成長を遂げている。IVRyは累計49.5億円の資金調達を実施し、着電数は累計5,000万件を突破。SaaS業界内でも異彩を放つ存在だ。本記事は、そんな両者が“AIネイティブ時代におけるSaaS”について問い直していく。単なる技術論を超え、事業づくりの根幹にある思想にまで迫った濃密な対談をぜひ最後まで読み進めてほしい。