会話を「感覚」から「データ」で。AIによる自動会話分析で進化するインサイドセールスの現場

こんにちは！ CSC広報の竹谷です。 「メンバーそれぞれの営業実態がつかみにくい」 「ナレッジが浸透せず、育成が属人化してしまう」 スタートアップの営業組織では、よく耳にする悩みかもしれません。サイバーセキュリティクラウド（以下、CSC）のマーケティング部でも、同様の課題を背景に、“AIを活用した架電内容の評価・分析”に取り組み始めました。 今回のインタビューでは、プロジェクトの中心を担ったインサイドセールスチームとOpsチームの3名に、AIツール開発に至った背景、構築の裏側、そして実際に現場で起きた変化について語ってもらいました。 DX推進や組織変革に携わるマネジメント層、AI