オンライン予約とチケットレス化で利便性と効率性を向上。JR東海ツアーズのビジネスモデル変革

2023年秋、JR東海ツアーズはサービスを刷新した。個人向け店舗での旅行商品の販売を終了し、ネット販売へ全面移行。それに伴い「EX旅パック」「EX旅先予約」などのサービスをリリースした。NTTデータは基幹システムのリニューアルと共に、新サービスの企画からシステム開発、その後のビジネス成果創出まで、伴走した。 JR東海ツアーズの事業変革の鍵を握る最重要プロジェクトを、どのようにして実現させたのか。EXサービス開発の中心人物であるJR東海ツアーズ 情報システム室 室長の樂 雅（らく・まさし）氏、NTTデータで開発プロジェクトリーダーを務めた小松 唯、アカウント担当の竹井 祐人の3人が、プロジェクトの裏側について語った。