2倍成長を続けるTOKIUMに学ぶ「最強のオペレーション戦略」とは──「壮大・緻密・柔軟」の3要素で、BPaaSとしての成長を実現した秘訣 | FastGrow

ビジネス界の中でも特にスタートアップ界隈では、毎年、新たな言葉が生まれ、世間をにぎわせる。ここ10年で一気に浸透したのが「SaaS」だろう。だが昨今、データの手入力や紙の処理といった「SaaSで解決できない課題」も表面化してきた。そこから、「SaaSの次」として「BPaaS」が注目され、多くの企業が戦略に組み込んでいる。だが多くの読者の脳内にはまだ、こんな疑問が残っているだろう。「BPaaSって、本当にうまくいくの？採算の合うモデルなの？」と。FastGrowもそんな疑問を持ち、さまざまなスタートアップの戦略を取材する中で、納得する説明を探してきた。そして、「数年前からすでに“BPaaS”と呼べそうなモデルを実現し、見事にグロースしてきた企業が存在する」という事実にたどり着いた。その企業とは、5年連続で約2倍成長を遂げてきた、隠れた急成長スタートアップ、TOKIUMである。同社は「緻密さ」「壮大さ」そして「柔軟さ」を備えたオペレーションを持つことで、大きな競合優位性を保持してきた。具体的には「日本全国で2,000名を超えるオペレーター網が、抜け漏れなく正確な処理を担保することで、ソフトウェアだけではなし得ない超効率化」が、同社のユニークな強みだ（こうした内容が以前のインタビューでも「TOKIUM流BPaaS」として語られた）。こんな構想ができたとしても、複数のプロダクトとして実現・継続していくのは至難の業である。TOKIUMのプロダクト開発ストーリーを追いながら、全スタートアップが今こそ知るべき「“オペレーション”が重要な理由」や「BPaaSやAIエージェント事業の本質」を探っていきたい。