データ駆使するパルコのCRM戦略、はっきり見えてきた「優良顧客の行動」とは | Japan Innovation Review powered by JBpress

商業デベロッパーのパルコは、データ活用を通して優良顧客を育成しようとしている。そんな同社は2018年、化粧品メーカーや小売企業でロイヤルティプログラムをつくってきた安藤彩子氏を招聘、データ基盤整備を含め顧客の行動を数値化しているのだ。パルコの顧客との向き合い方を安藤氏に聞いた。