「顧客満足度を上げるサービスを増やしたい」 そんな上層部の会議内容から提案したのが、スタッフによるフィッティングサービス。 アパレル商品はECの場合どうしても試着できず、かといって女性にしては少し単価の高い当店ではサイズ感の不安が単価の高い商品やフォーマルウェアの売り上げを伸ばすネックになっていました。 また、同サービスの導入によりカスタマーサポートへの複雑な問い合わせが減り、リピーター獲得率もアップ、口コミの評価ポイントにも繋がりました。 その後競合店にも取り入れられていきましたが、現在はバーチャル試着や自分の体型を入力することで選ぶサイズが分かる機能が増えてきたため、機能リリース前としては画期的だったと思います。