■担当工程 ・プロジェクト進行管理 ・課題の洗い出しワークショップ ・要件定義 ・記事カテゴリ見直し、分類（400件） ・ワイヤー作成 ・ページデザイン ・記事用コンポーネントデザイン ・運用ルール/マニュアル作成 ■作業時期 2025年5月~2026年5月 ■期間 プロジェクト全体：約1年 デザイン：約2週間 ■使用ツール ・Figma（ページデザイン） ・backlog ・Googleスプレッドシート ■CMS Zendesk ■概要 自社SaaSのサポートサイトのフルリニューアル。 従来サイトの知見のないCS担当者が手探りで構築していたサイトを、広報の制作チーム主導で刷新。 自分たちで運用していないサイトのため、前提や構造理解、課題の洗い出しから担当。 ■成果 ・記事の探しやすさと、ぱっと見でもわかる信頼感にこだわり、機能価値・情緒価値双方の向上に寄与。 ・サイトに知見のない人でも安定したクオリティで運用できる環境を構築。 ・サイトリニューアル後、利用ユーザ数：昨年対比115％